Wichtige Kundeninformationen


Benachrichtigung über Kauf

Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden nach Ihrem Kauf bei uns eine Email der Sie unsere Bankverbindung sowie weitere wichtige Informationen entnehmen können. Sollten Ihren Einkauf am Wochenende oder an einem Feiertag tätigen, erfolgt die Benachrichtigung am nächsten Werktag. Wenn Sie von uns keine Benachrichtigung erhalten, liegt das nicht daran, dass wir Sie vergessen haben, sondern sind die Gründe in den meisten Fällen darin zu suchen, dass unsere Emails einfach nicht ankommen (z.B. Emailbox voll, Übertragungsfehler und viele weitere Ursachen). Sollten Sie von uns 3 Werktage nach Ihrer Bestellung immer noch keine Email von uns erhalten haben, nehmen Sie bitte telefonisch mit uns Kontakt auf.

 

Zahlung und Versand der Ware

Der Warenversand erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Geldeingang auf unserem Konto. Bitte berücksichtigen Sie allerdings hierbei, das Banklaufzeiten von 3 Werktagen einzuplanen sind. Wenn Sie zum Beispiel Montag die Überweisung aufgeben und am gleichen Abend die Belastung sehen, heisst das nicht das wir das Geld schon haben, das kann bis zu 3 Werktage dauern. Sie sehen also, je schneller Ihre Zahlung erfolgt, desto schneller haben Sie auch die Ware.

Bitte geben Sie im Verwendungszweck auf der Überweisung unbedingt die Artikel-Nr. und Verwendungszweck an.

 

Der Versand erfolgt grundsätzlich als versichertes Paket mit der Deutschen Post. Die Kosten für den Versand sind in der Auktion für eine Sendung innerhalb von Deutschland angegeben,

Käufer außerhalb von Deutschland fragen bitte per Email oder Telefon an. Für den Postweg sind dann noch einmal 1-3 Werktage einzukalkulieren. Sollten Sie nach getätigter Überweisung nicht innerhalb von 6 Werktagen Ihre Ware erhalten haben, fragen Sie bitte bei uns nach, wir werden Ihnen dann umgehend den aktuellen Stand mitteilen.

 

Nach Erhalt der Ware

Wir sind auf Informationen von Ihnen angewiesen. Sollte die Ware wegen eines Transportschadens oder ähnl. nicht in Ordnung sein, teilen Sie uns bitte per E-Mail Ihren Reklamationsgrund mit. Wir nehmen jede Reklamation sehr ernst und werden versuchen für das entstandene Problem eine Lösung zu finden.  Bitte senden Sie Ware nur nach Absprache an uns zurück, da unfreie Pakete aus Kostengründen nicht angenommen werden.

Wir hoffen das wir Ihnen mit diesen Informationen ein wenig helfen konnten und im Vorfeld einige Fragen klären konnten. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne unter Tel. +49(0)8222-1478 zur Verfügung. Wir freuen uns Sie in unserem Shop begrüßen zu können.